お客様は神様か？　売れない時代の新しい接客・サービス

かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。

目次

第１章　接客用語の呪い（接客用語にかかった呪いとは
お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉　ほか）
第２章　経営サイドのミスリードが残す呪い（経営者が残す呪いとは
成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード　ほか）
第３章　接遇の呪い（接遇にかかった呪いとは何か
チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た　ほか）
第４章　お客さんをトリコにする（お客さんとは一体何者なのか？
気持ちのズレを修復する　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。