福祉事業者における苦情解決の手引

発売日：2008年10月

ISBN: 978-4-86353-002-7
著者情報: 田山　輝明（タヤマ　テルアキ）
早稲田大学大学院法務研究科教授。福祉サービス運営適正化委員会（社会福祉法人東京都社会福祉協議会）苦情解決合議体委員長

¥1,047 .20 税込

4 nanacoポイント

4 セブンマイル

セブン-イレブン受取り(送料無料)

発送目安

発売日（発売日以降は当日）～2日で発送

宅配（送料¥550税込）

発送目安

発売日（発売日以降は当日）～2日で発送

交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。

商品説明

事業者における苦情解決のしくみ、苦情解決の実際、第三者委員活動の手引、事業所が備えるべき規程や書式を掲載。

第１章　事業所における苦情解決の意義
第２章　事業所における苦情解決のしくみ
第３章　事業所における苦情解決の実際
第４章　第三者委員活動の手引
第５章　苦情対応と事業運営
第６章　事業所・法人における規程等の整備
第７章　福祉サービス苦情解決Ｑ＆Ａ
第８章　まとめ

本の帯に関して: 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。
版・表紙について: 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。