外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法　クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方

「患者さんとのコミュニケーションは自己流でいいの？」「評判のいい先生って何がスゴイの？」という疑問を解決！よくあるクレームから導き出した患者満足度を高める方法！

目次

序謝辞１章　患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ２章　反面教師！？ 患者さんからのクレームと対策３章　呉越同舟！？ コメディカルから医師へのクレームと対策４章　艱難辛苦！？ 外来診療でよくあるエピソードと対策５章　患者クレームを上手に処理するポイント６章　米国式外来研修指導のシステム７章　日本で効果的な外来指導・教育法索引

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