イトーヨーカ堂顧客満足の設計図 仮説・検証にもとづく売り場づくり
発売日：2008年11月
- ページ数
- ２７１ｐ
- ISBN
- 978-4-478-00753-2
- 著者情報
- 邊見 敏江（ヘンミ トシエ）
１９４１年新潟県生まれ。６０年新潟県立長岡商業高校卒業、同年（株）ヨーカ堂（現イトーヨーカ堂）入社。７６年慶應義塾大学ビジネス・スクール入学、７７年修了。８５年取締役、９３年常務取締役、０３年常務取締役退任・参与就任、０６年参与退任。和光大学（９９年）、拓殖大学客員教授（非常勤）（０４年）、専修大学（０４・０６〜０８年）、法政大学（０５年）、亜細亜大学（０５・０６年）、東洋大学大学院（０７・０８年）、大阪流通学院大学（０７年）、多摩大学・昭和女子大学・独協大学・秀明大学（０５〜０８年）、群馬県立女子大学（０６〜０８年）などで非常勤講師。東京大学大学院経済学研究科（東京大学ものづくり経営研究センター）ＣＯＥ特任研究員（０５〜０８年３月）。財団法人日中経済協会２１世紀日中関係展望委員会委員（９６〜０７年）・同日中経済交流委員会委員（０５・０７年）。中間法人ディレクトフォース会員
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商品説明
お客様、取引先、株主、地域社会、社員に信頼される誠実な企業でありたいという社是を売りの現場で実現したいと30年にわたり取り組んできた業務改革が、イトーヨーカ堂に顧客に受け入れられる強い売り場を作ってきた。当事者でなければ著せないリアルな真実を明らかにする。
目次
第１章 業務改革―取り組みの経緯とその本質
第２章 現場管理―業務改革の取り組み事例
第３章 単品管理―深層の競争力を創る
第４章 イトーヨーカ堂の経営の本質―その理論的検証
第５章 流通業の明日を拓く―仮説と問題提起
第６章 中国事業―異文化への経営の移転
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- サイズ
- ２０ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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