電話応対の基本スキル 社会人ならばマスターしておきたい
発売日：2008年8月
- ISBN
- 978-4-7782-0077-0
- 著者情報
- 山元 聡子（ヤマモト サトコ）
大手電器グループ企業において、取締役秘書として勤務する中で、執務インストラクターの資格を取得。グループ企業における社内研修及び外部研修を担当。その後、翻訳会社の教育事業部にて各企業向けの語学通信教育教材の開発から販売、研修までのプロジェクトリーダーを担当。その後、人材教育コンサルティング会社に転職する中、主に官公庁、東京都２３区役所内において教育コンサルタントならびに研究開発講師として活躍する。現在は独立し、人材派遣、通信、ＩＴ関連、コールセンター、美容業界、各種メーカーのＣＳ活性化研修（階層別）ならびにコンサルテーションに従事。特に電話応対の研修はコールセンターに限らず、企業の各部署で定期的に実施している。また、医療機関のマナー研修をはじめ、介護施設の立ち上げコンサルテーション及びオープニングスタッフ教育に従事し、医療、介護、美容の連携を構築するコミュニティづくりにも注力中。指導分野はＣＳ活性化研修、コミュニケーション研修、非対面応対研修、クレーム応対研修、イメージアップ研修、コーチング研修、ホスピタリティマインド研修、リーダーシップ研修、ナレッジ・マネジメント研修、キャリアビジョン研修、立居振舞研修、ウォーキング研修、営業研修、接客応対研修、階層別・職能別研修他
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商品説明
社会人になったらこれだけは覚えておきたい電話応対の基本。電話応対であなたの会社は変わります！電話応対は、広告・宣伝、ブランディング、ＣＳ活動に匹敵する企業の戦略活動なのです。
目次
１ 心構え編（会社のイメージはあなたがつくる
電話は立派な営業活動 ほか）
２ 基本実践編（電話の受け方のポイント
電話のかけ方のポイント ほか）
３ 感じの良い話し方・聞き方編（否定形を肯定形に変えよう
命令形を依頼形に変えてみよう ほか）
４ こんなとき、あなたならどうする！？（会社のパンフレットを送ってほしいと電話があった！
お客様の声が小さく、周りの雑音などで聞き取りづらい！ ほか）
基本スキルをアップする使える！マル得シート（ビジネス敬語トレーニングシート
ビジネス敬語トレーニングシート（回答） ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- ヒューマンブランドシリーズ 第５弾
- 出版社名
- カナリアコミュニケーションズ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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