介護職のための接遇マナーガイドブック

発売日：2008年10月

ページ数: １４６ｐ
ISBN: 978-4-904145-12-8
著者情報: 濱島　しのぶ（ハマシマ　シノブ）
（株）しのコーポレーション代表取締役。１９８１年全日空、空輸株式会社に、客室乗務員として勤務され、その後、フライトトレーナー（教官）として、新人キャビンアテンダント（客室乗務員）の教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活動。１９８９年全日空を退社、その後社会福祉法人に採用、特別養護老人ホームに異動。そこで、ＬＡＮ環境の保守と、教育訓練室に配属、エルダー制の導入や研修体系の整備など、職員の教育訓練全般の見直しに力を注ぐ一方、職員研修の接遇講師も勤め、「接遇」の教育ができないという思いから、自ら現場の寮母職に身を転じ、寮母職として現場で働く一方、その後介護主任となり、介護支援専門員資格取得。２００７年株式会社しのコーポレーションを立ち上げ、現在代表取締役として、各施設の接遇マナーのコンサルタント業務に活動中

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商品説明

客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。

「終の住み家」の多様化時代
スタッフの教育
接遇とは
介護スタッフの接遇
ホスピタリティ
接遇の五原則
ことば遣い
職場のルール
お茶の出し方
名刺の取り扱い
電話対応
席次のマナー
差し入れの断り方
クレームの対応
円満退職

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