薬局ですぐ使える接遇・英会話・手話マナーブック　コミュニケーションスキルと考え方

本書は，薬局の新任・若手薬剤師，事務スタッフ，薬学生の方へ，患者さんや薬局内外の対応に必要な基本的なマナーと接遇を，実例をあげつつ，コンパクトに解説します。更に，ビジネスレター，手話，英会話についても取り上げます。イラストや図を加えて解説することでイメージしやすく，薬学生の方が，医療機関での実習前等に，基本的なマナーを習得するのに大いに活用出来ます。

目次

第１章　マナー（考え方と必要性について
身だしなみ
話し方・言葉遣い
挨拶（自己紹介）
患者のプライバシーへの配慮
マナーに基づいた対応）
第２章　ビジネスレター（基本的な考え方とポイント
一般的な手紙の書き方
患者に対する手紙の書き方
医師に対する手紙の書き方）
第３章　コミュニケーション（コミュニケーションの考え方と必要性
具体的なスキルの紹介と解説
具体的な対応の仕方）
第４章　英会話（窓口で必要な英会話
準備しておくこと
具体的な対応の仕方）
第５章　手話（窓口で必要な手話
準備しておくこと
具体的な対応の仕方）

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