日本発ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり

経営危機だからこそ真の「顧客視点」に立ち返れ！顧客の個人データを細胞とする「生きたＣＲＭ」を自前で作りあげたハーレーダビッドソンジャパン。経営の原点を追い求めたＣＲＭシステムづくりに学ぶ。

目次

序章　ＣＲＭ導入企業は、なぜ失望するのか
第１章　ＣＲＭが３年で“滅尽”するこれだけの理由
第２章　企業が陥るＣＲＭシステムの落とし穴
第３章　ＣＲＭ成功のフレームワーク
第４章　ＣＲＭを経営ツールとして使いこなす
第５章　ＨＤＪにおけるＣＲＭシステムの構築と実践

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