ＣＳスペシャリスト検定に１回で受かる本 クレーム対応力・顧客満足実現力を高める 「ＣＳ＝顧客満足」実現の日本標準
発売日：2008年7月
- ISBN
- 978-4-8061-3088-8
- 著者情報
- 石川 かおる（イシカワ カオル）
株式会社ナリジェンス代表取締役。成城大学法学部卒業。大学卒業後、営業職として企業に勤務。サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行なう。退職後、幅広い営業活動・社内教育の経験を生かし、株式会社オフィス石川を立ち上げ、講師として活動。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。また、東京法務局登記コールセンターの設計、指導、運用を担当。２００５年にＣＳスペシャリスト検定を設立。０８年には札幌コールセンターアカデミーを提唱し、設立。ＣＳ推進担当者・サービスフロント人材への職能評価とキャリアデザインを支援している
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
CS（顧客満足）実現のためのクレーム対応力・コミュニケーション力を測る新しい検定試験にストレート合格を目指す人の参考書。
目次
プロローグ 目指せ！ＣＳスペシャリスト―いま、いちばん求められているスキル
第１章 会社の数字に直結する“ＣＳの基本”を押さえよう
第２章 顧客感動を巻き起こすＣＳの実現力を知ろう
第３章 顧客対応に必要な法律知識と営業手法を押さえておこう
第４章 電話応対で学ぶＣＳコミュニケーションの基本テクニック
第５章 コミュニケーションリスクの基本を理解しておこう
第６章 クレーム対応力を鍛えてリアルスキルをアップ
第７章 模擬試験にチャレンジ！―過去問で試験のツボを押さえよう
商品詳細
- 出版社名
- ＫＡＤＯＫＡＷＡ（中経出版）
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
