ちょっとフシギな旅行業界

旅行会社のパンフレットを見ると、豪華な食事や贅沢な宿といった様々な特典を謳い、ハデに装飾された激安ツアー代金が踊っている。しかし、この内容、この価格で、採算がとれるのだろうか？と疑問を抱いた方も多いはず。また近年では、燃油価格が高騰し、旅行業界を取り巻く環境は確実に変わってきている。トラベル・エージェンシーたちが語る「旅と仕事」と「夢と現実」―旅行業界の真実がここにある。

目次

プロローグ　「誤算の構造」―起死回生を願ったはずの「フランス・ワールドカップ’９８」だがそこには、起こるべくして起きた日本の旅行業界の縮図があった
１　夢と券を売る人びと―トラベルカウンターの向こう側で、彼らはいったい何をしているのか（欧州仕入　かくしてチケットは下落する！―航空券仕入担当者が語る航空会社とエージェント、その丁々発止の駆け引きの果て
宗教法人　お客様は「神様」です！―こんな難儀な時代でも「根性」や「ハート」がモノをいう営業冥利につきる世界があった！？
国内発券　「君でないとダメなんだ」―発券端末に向かって毎朝キーを叩く、縁の下の力持ちが語る「やりがい」の構造　ほか）
２　「夢」を支える人びと―旅行者の遭遇する感動やトラブルは、すべて「現場」が引き受けます（韓国人と「ホンネで付き合う法」教えます―韓国人団体ツアー専任ガイドが語る「わが国辱の日々」
ワイキキの憂鬱―青い海と輝く太陽に育まれたハワイアン・ホスピタリティは生き残れるのか？
スーパー添乗員「これが私の生きる道！」―すべては添乗を続けるために　ほか）
３　旅を仕掛ける人びと―マーケットが変わる、トレンドが変わる、変貌する旅行業界の行方は？（価格破壊　添乗員は見た！？激安日帰りバスツアーの「真実」―「日帰りツアーはもはや旅行ではない」（！？）と喝破する担当者たちの次の戦略はあるのか？
苦情処理　トラベルはトラブル！？―苦情の急増は消費者としての「権利者意識」の現われか、それとも単なる「わがまま」なのか
規制緩和　「世紀末」からの再生―私たちは、旅の「水先案内人」でありつづけることができるのか）

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