トラブルとクレームに勝つプロの交渉術　２０のケースから学ぶ問題解決の手法

ベテランから若手まで、２２名の敏腕弁護士が最大の成果を得るためのプロの交渉術を伝授。

目次

第１章　交渉の実際・問題解決の手法を学ぶ２０のケース―論理的思考をベースに解決策と応用力を身につける（ライバル会社からのクレームに対応する交渉術―引き抜いた社員が顧客名簿を持ちだしてきたら？
お客様からの不当なクレームに対応する交渉術―誠意をもって対応しているのに、悪徳業者にされる？
反対派と呼ばれる人たちを納得させる交渉術―マンション建築反対派には、事前の根回しをしっかりと？
タイミングを逸しないための「終わらせ方」―取引先の未払い代金を、どうすれば早く回収できるか？　ほか）
第２章　交渉の限界・第三者による紛争解決―交渉が決裂した際の、いい弁護士の見わけ方から裁判手続きまで（交渉が決裂したあとにとるべき行動―注意しなくてはいけない法的資格
弁護士の活用―弁護士の探し方と怖くない弁護士費用
弁護士の面会と時間の委任の方法―いい弁護士の見わけ方
裁判所の活用―調停から裁判手続きの手順）

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