クレーム・トラブル 対応・解決指南 Ｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｊｕｓｔｉｃｅ
発売日：2008年5月
- ISBN
- 978-4-434-11849-4
- 著者情報
- 藤井 勲（フジイ イサオ）
昭和４０年東京大学法学部卒。昭和４２年東京地方裁判所判事補。昭和４５年神戸地方裁判所判事補、昭和４７年大阪弁護士会登録。昭和５８年大阪弁護士会交通事故委員会委員長。昭和６１年日弁連護交通事故相談センター理事
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商品説明
本書は、営業上の技法などいわゆるｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｙｅｓの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、ｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｊｕｓｔｉｃｅの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。
目次
第１編 事例編（日常生活上のトラブル
業務上のクレーム、トラブル）
第２編 理論編（クレーム、トラブルの予防、解決の理論
交渉術、トラブル解決の技法）
第３編 悪徳、詐欺、脅迫的商法の数々（手口と対策）（名簿商法
教育資材
資格商法 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 企業開発センター
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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