これで万全！歯科医院の受付・事務マニュアル

診療開始前→受付開始→予約受付→待合室管理→会計業務→診療終了と、受付業務を時系列で具体的に解説。1日のスタートにどんな演出をすべきか、準備は万端か、釣銭の用意はどうか、笑顔とあいさつはどうか、清掃チェックはどうか、院内のコミュニケーションはどうか、ワンランク上の受付を目指すには何をすべきか、患者さんの心をつかむサプライズは……など、キーマンたる受付スタッフへの助言・ヒント・仕事のノウハウがいっぱい。

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