自分を磨くマナー術完全奥義
発売日：2008年5月
- ISBN
- 978-4-904086-81-0
- 著者情報
- 花田 恵美（ハナダ エミ）
教育研修講師 大阪市生まれ。１９７５年大正海上火災保険株式会社（現三井住友海上火災保険株式会社）大阪支店入社。総務、人事、教育研修を担当。同社退社後１９８９年から株式会社タクト＆アクト専属講師。２００３年独立しオフィスフローラ主宰。研修先、金融・メーカー・販売・運輸はじめ各種業界企業および各種団体、自治体など。研修分野、新入社員から管理職までの階層別研修。ビジネスマナー・顧客対応・コミュニケーション研修等
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商品説明
いったん身につけたマナーは一生の財産。だからこそ、しっかりと覚えたい。大企業ビジネスマナー研修の第一人者である著者がイラストをふまえわかりやすく解説。ここぞという時に使える、一冊は持っておきたいビジネスマナー本です。
目次
第１章 ワンランク上のあなたを演出して第一印象で勝とう
第２章 仕事のマナーを身に付けて職場で輝くプロになろう
第３章 ワンランク上のコミュニケーション力を
第４章 会社のイメージをアップするお客様応対のマナー
第５章 クレームはお客様からの温かいメッセージ クレーム対応は顧客満足へつながる
第６章 知っておきたい決まり ビジネス文書のマナー
第７章 社会人として心得ておきたい慶弔のマナー
商品詳細
- 出版社名
- 北辰堂出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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