脱ＩＳＯシンドローム
発売日：2008年2月
- ISBN
- 978-4-286-04067-7
- 著者情報
- 増山 文男（マシヤマ フミオ）
国際マネジメントシステム研究所所長。ＪＲＣＡ品質マネジメントシステム主任審査員。ＣＥＡＲ環境マネジメントシステム審査員。川崎製鉄株式会社入社後、生産方針の策定およびＩＥ、ＯＲ、ＱＣを駆使した生産管理システムの設計、開発と運用に従事。関連各社への経営戦略策定、体質改善、生産管理システムの再構築等の指導と実践支援業務に従事。１９８４年から４年間、ブラジルの新鋭製鉄所の操業開始にあたり、現地でＴＱＣをベースとした生産管理システムの運用・定着化を指導し、その成果をポルトガル語で出版。１９８８年以降は海外各国の製鉄所への生産管理システムの営業、開発と運用指導に関するエンジニアリング業務に従事。サービス産業でのＱＡシステムの開発と設計に従事。１９９７年１０月に（株）エスジーエス・アイシーエス・ジャパンに入社、以降、ＩＳＯ主任審査コース等の教育訓練部長として、セミナー企画および講師を担当。さらに製造、サービス、建築、土木、電子、電機、物流、情報システム等の分野で数多くのＩＳＯ審査業務に従事。２００１年１０月に（株）トーマツ審査評価機構創立と同時に入社、以降ＩＳＯ品質審査部長を担当。また数多くのＩＳＯ審査業務に従事。２００６年３月退社。現在は国際マネジメントシステム研究所所長としてマネジメントシステムの構築支援、関連セミナーの提供およびビジネスプロセスリエンジニアリングの支援に従事
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商品説明
形骸化したＩＳマネジメントシステムの実態を暴き、社会的責任をステークホルダーにまで広げたＣＳＲ経営を提唱する経営者必読の書。
目次
第１章 ＩＳＯマネジメントシステム認証後の経営者にとってのリスク（ＩＳＯマネジメントシステムを万能薬とするリスク
ＩＳＯマネジメントシステムをマネジメントシステムとするリスク ほか）
第２章 マネジメントシステムの経営ツール化と経営者の課題（ＣＳＲ経営
個人情報保護法および情報セキュリティー経営 ほか）
第３章 企業固有の攻めの顧客満足マネジメントシステム（ＴＣＳＭＳ）の構築（攻めの顧客満足マネジメントシステムの考え方
組織の攻めへの意識革新 ほか）
第４章 攻めの顧客満足マネジメントシステムの進化法（デジタル化
攻めの経営方針・目標 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 文芸社
- フォーマット
- 単行本
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