社会人のためのコミュニケーションマナー５０
発売日：2008年3月
- ISBN
- 978-4-7782-0060-2
- 著者情報
- 牛島 留理子（ウシジマ ルリコ）
人材育成コンサルタント（株）ニーズワン代表取締役。全日本空輸（株）入社後、ＶＩＰチャーター便乗務担当として皇族フライト、首相フライト、閣僚フライト等の経験を積み、昭和６１年国際線第一期生として成田空港支店へ転属。新規路線プロジェクトメンバーとして現地調査、マニュアル作成、客室乗務員の指導、同時に機内サービスの市場調査研究とリピーター確保のためのプロジェクトチームを任される。その後アシスタントマネジャーとして組織運営にかかわる。平成５年にチーフインストラクターとして客室本部教育訓練部に転属。１０年以上のエキスパート職に対する「カスタマーファースト研修」を企画し、各空港支店客室部への展開を実施する。また、ＭＢＯ導入にあたってキャリアに応じた技量レベルの明確化と目標設定のためのマニュアル作成、各支店への導入を実施。その後、人事部と共に客室乗務員版新人事構想の構築に携わるなど客室乗務員の育成プランに大きくかかわる。平成７年全日本空輸（株）を退職。半年間の充填期間を置き、翌年８月よりフリーの研修講師として企業研修活動を開始する。平成１５年１月に（有）ニーズを設立し、各企業や官公庁の人材育成にかかわる研修の企画・実施などに携わっている。平成１９年９月、（株）ニーズワンを設立し、プロフェッショナルな講師を抱え新たな活動を開始。厚生労働省認定産業カウンセラー・キャリアコンサルタント、心理相談員、日本キャリア開発協会認定ＣＤＡ（キャリア・デベロップメント・アドバイザー）、日本交流分析協会認定交流分析士インストラクター、国際ＴＡ協会会員
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商品説明
人とのかかわりなくして仕事はできない。ＥＱを発揮してコミュニケーションの達人を目指せ。コミュニケーションマナーをより実りのあるものに発展させるためのエッセンス。
目次
１ できて当たり前！コミュニケーションマナー（出社して何も言わずに席についたら、「あれ？いたの？」と言われた。
自分の話ばかりしていたら、「あなたの話はもういいよ」と言われた。 ほか）
２ ついついやってしまいがちなコミュニケーションマナー（自分が同僚にうっかり話してしまった一言が取引先の耳に入り、「信用できない」と言われてしまった。
全部自分一人で片付けようとしたが、抱え込みすぎて失敗した。 ほか）
３ 社内（上司・先輩・同僚）で活かすコミュニケーションマナー（先輩に「人付き合いの原点はちょっとした一言だよ」と言われた。
飲み会のとき、あまりお酒が好きではないので断ったら、「飲み会の目的は飲むことだけではないよ」と言われた。 ほか）
４ お客様・社外の人との信用を高めるコミュニケーションマナー（「今日の商談うまくいきましたね」と先輩に言うと、「ちゃんと相手を見ていたか？」とたしなめられた。
商談中に携帯電話が鳴った！いつもの癖でその場で出てしまった。 ほか）
５ グローバルな社会で活躍するためのコミュニケーションマナー（会議で黙ったままでいたら、「考えはないのですか？」と突っ込まれた。
外国人に片言でなかなか伝わらなかったが、身振り手振りで最後にはどうにか通じた。 ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- ヒューマンブランドシリーズ 第３弾
- 出版社名
- カナリアコミュニケーションズ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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