恥をかかないためのビジネス語トレーニング
発売日：2008年2月
- ISBN
- 978-4-532-31385-2
- 著者情報
- 小林 作都子（コバヤシ サトコ）
有限会社メディエテ代表取締役。消費生活アドバイザー。１９８２年ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、１９９８年化粧品メーカーお客様相談室勤務、２０００年大手テレマーケティング会社にてＣＳ向上、採用・教育担当を経て、２００４年退社。現在は話し方によるＣＳ向上、クレーム対応などの教育・講演を中心に活動。コミュニケーションコンサルタント、マーケティングプランナー。（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会会員
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商品説明
「がんばらさせていただきます」「ご利用していただけます」……思わず出てしまう妙なビジネス語。接客、就職活動、クレーム対応などビジネスシーンごとに、正しい言葉づかいのポイントを楽しく解説します。
目次
１章 正しいビジネス語って？
正しい言葉は他人のためならず
間違った言葉が相手に与える３つの「不」
態度大きい語
敬語ってなに？
敬語の公式 ほか
２章 お客さまに失礼がない接客言葉
COLUMN 変化する動詞
年上の来店客との会話
お客様の質問に答える
支払い方法を案内する その１ ほか
第３章 これが社会人のキホン、電話対応テクニック
COLUMN 復唱の３種類
発信編
他社の課長へ電話する
話したい人が外出中のとき
相手の声が聞き取りづらい ほか
受信編
受信の第一声
指定された人が不在のとき
保留解除後の最初のフレーズ ほか
第４章 恥をかかない社内での「ビジネス語」
COLUMN 「あいづち上手」は“聞き上手”
初めてのクライアントを迎える
初対面の人と世間話をする
自分のことを話す ほか
第５章 好印象を与える就職面接の話し方
COLUMN 口の開け方
志望理由を答える
長所を答える ほか
第６章 トラブルを大きくしないクレーム対応
COLUMN 心証を良くするクッション言葉
いきなりクレームを受けた！
不適切な言葉でクレーム悪化 ほか
商品詳細
- 出版社名
- 日本経済新聞出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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