ＩＴサービスマネジメントの仕組みと活用　ＩＴＩＬ入門　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　Ｌｉｂｒａｒｙ

ＩＴサービスの提供部門へと進化することのできない情報システム部門に、未来はない。ＩＴＩＬ　Ｖｅｒｓｉｏｎ‐３を詳細に解説。

目次

１　サービスマネジメント
２　ＩＴサービスマネジメント
３　ＩＴＩＬの登場とこれまでの変遷
４　サービスストラテジ
５　サービスデザイン
６　サービストランジション
７　サービスオペレーション
８　継続的なサービス改善
９　ＩＴサービスマネジメントを支えるテクノロジ
１０　ＩＴサービスマネジメントの導入
１１　ＩＴサービスマネジメントに関連するその他のフレームワーク

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