レッツ、ホスピタリティ!―心を伝えるコミュニケーション能力の磨き方

ホスピタリティ・パワーがビジネスを変える。「私もハッピー、あなたもハッピー」を目指すホスピタリティ・コミュニケーションの考え方、さらに「Ｗｉｎ‐Ｗｉｎ‐Ｗｉｎ」を可能とするホスピタリティ・パワーの真髄に迫る。

お客様との良好な関係づくりや、働き甲斐のある職場環境づくりは、今や「ホスピタリティ(思いやりややさしさ)」の力なくしては、なしえません。そのためには、ホスピタリティ・パワーの効能を理解して、正しく発揮することが必要です。
本書は、様々な事象(マナー、コミュニケーション、コーチング、企業価値、CSR(企業の社会的責任)、コンプライアンス、武士道、茶道、落語など)から、私たちが本来持っている「ホスピタリティ」を、どう発揮していくかを考える、ユニークなビジネス書です。

「ホスピタリティ・パワー」がビジネスを変える!
「思いやり」や「やさしさ」の心を、お客様や職場のコミュニケーションに発揮し、良好な人間関係を築き上げるヒントが満載。
「上司から見た部下への気づかい」と「部下から見た上司への気づかい」など、双方向のコミュニケーションがわかる。新人や管理者向けの研修用テキストにも最適。
●新入社員の方、必携!　「心づかいややさしさをもって仕事ができる...」
●中堅社員の方、必須!　「あなたのサービスでお客様が満足する...」
●管理者の方、必見!　「マネジメントにおける人付き合いの手本として...」
●経営者の方、必読!　「思いやりあふれる企業風土は、従業員が活き活きとし、収益を生み出す...」

目次

第１章　今、なぜホスピタリティなのか（ホスピタリティの意味
ホスピタリティが注目される理由　ほか）
第２章　ホスピタリティを実践する（ホスピタリティ・マインドとアクション
相手の立場に立つコツ―「３つの配り」　ほか）
第３章　文化とホスピタリティ（文化とホスピタリティの関係
「道」の付く日本文化とホスピタリティ　ほか）
第４章　企業とホスピタリティ（個人と組織・組織と個人
ホスピタリティのある企業文化　ほか）
第５章　ホスピタリティを生きる（自分を活かす
出発点と到達点　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。