心理セラピストが贈る魔法のコミュニケーション

歯科医療分野で、心理カウンセリング・コミュニケーション研修を実践してきた著者が、患者さんの心を理解する初診時インタビューの心得、ラポール(信頼関係)を形成する技術、患者さんの言動から読み取るパーソナリティーとその対応、リピート率を向上させるためのアプローチ、今後増えると予測されるクレームに、心理分析を通して効果的に対応する実践技法などを実例で解説。患者さんを理解し、対応するための心理学・行動科学入門。

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