企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応「改訂版」

難クレーム・悪質クレームへの対処法をあやまらないために。クレーム対処の初期対応でつまずかないための手法を平易な言葉で解説したマニュアル。

クレーム対処の初期対応でつまずかないための手法を平易な言葉で解説したマニュアル。クレーム処理の過程で必要な法律的な知識をわかりやすく解く。

目次

第１章　クレーム処理の基本（クレーム処理の基本的な考え方
クレーム処理プロセスの構築）
第２章　法的クレームの検討（法的責任の検討
解決策の検討
金銭補償の基本的な考え方
補償額算定の実務
支払いの実務）
第３章　クレーム処理の実際（初期対応のあり方
相対交渉のあり方）
第４章　難クレーム・悪質クレームへの対応（難クレームと悪質クレーム
難クレームへの対応
悪質クレームはの対応
反社会的勢力はの対応）
第５章　クレーム処理体制とクレーム処理マニュアル（クレーム処理体制のポイント
クレーム処理マニュアル）

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