３択１００問今日から使える電話応対

若いビジネスパーソンにぜひ知っておいていただきたい「電話応対（受け方・かけ方）」を３択問題にして１００問出題しました。問題を解き、解答を確認し、さらに解説とアドバイスに目を通すことで、楽しみながら社会人にふさわしい電話応対が着実に身につきます。

目次

第１章　お客様からの電話を受ける（電話を受ける
電話に出るのが遅れたとき　ほか）
第２章　問い合わせやクレームの電話を受ける（顧客からの問い合わせに応対する
書類送付に関する問い合わせに応える　ほか）
第３章　お客様に電話をかける（電話口で名のる
「いつもお世話になっております」に応える　ほか）
第４章　アポ取りや依頼の電話をかける（アポ取り１／用件を告げる
アポ取り２／面談の希望を告げる　ほか）

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