隠されてきた銀行の真実

金融サービス業の看板が泣いている。真の金融サービス業に変身するための３条件。

目次

第１章　顧客を正しく理解する（金利１３％の外貨定期預金を作ったら損をした？
公共料金の払い込みは面倒くさい　ほか）
第２章　思い込みから抜け出す（開店時間が２０時までなら、なぜその時間まで現金を扱わないのか
ローンを借りるのに何度も同じ書類を書かされる　ほか）
第３章　ヒトに投資する（外回り行員の頻繁な交代
混雑時の不快感を解消する　ほか）
第４章　　こうすれば、変われる！―動き始めた人々（東京都民銀行―お金が足りないときに借りないで済む「前給」サービス
大垣共立銀行―フレキシブルな改善を惜しまない新商品・サービス開発　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。