魅力ＵＰのスタッフ実践

歯科医院の魅力ＵＰの秘訣は、まず個々が“やってみること”。診療室で改善したほうが良いと気がついたことには積極的に関わってみましょう。気になることや改善したいことに対して一歩前進する診療室としない診療室では明日が違います。１年後には大きな差が出ます。

目次

患者さんは何を評価しているの？
歯科医療でサービス
患者満足を理解する
口コミについて
医療人としての心構え
医療の質＝医療人としての質
歯科医療はチーム医療
なぜ第一印象が大切なのか？
態度が患者さんに与える影響って？
敬語はなぜ大切なの？
お辞儀と挨拶は人間の基本の基本
受付と電話対応は歯科医院の顔です
身だしなみってなぜ大事なの？
仕事をスムーズにこなすために
クレームの考え方と対応

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。