顧客見える化 なぜ、ＣＳ向上が企業の成長につながらないのか？ マーケティングはここまで進化した！
発売日：2007年9月
- ISBN
- 978-4-496-04334-5
- 著者情報
- 匠 英一（タクミ エイイチ）
デジタルハリウッド大学／デジタルコミュニケーション学部：教授。１９５５年和歌山市生まれ。東京大学大学院教育学研究科を経て東京大学医学部研究生修了。１９８０年代より学習教材の研究・サービス企画開発を行い、大手のレーザディスク教材システム監修。９０年より（株）認知科学研究所を創立。以後大手メーカ・小売りサービス系企業のコンサル、労働省・経済産業省の財団委員などに従事。９５年より中堅ＩＴメーカに入社し、インターネット活用の企画営業や顧客管理（ＣＲＭ）のコンサルに従事。これまで１１の異業種団体や資格団体を創設する。公的な役職として、中央職業能力開発協会ＯＡ検定中央委員、ＣＲＭ協議会理事・事務局長、早稲田大学客員研究員など歴任。現在は上記大学の教授職を兼務しながら、（株）人財ラボ（上席研究員）と（株）ミリオネット（非常勤取締役）、（株）豊作プロジェクト（顧問）で、顧客心理分析やサービス発想法、ｅラーニング、ＣＲＭシステムのコンサル業務に従事
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商品説明
顧客を理解するための認知科学の実践的なメソッドであるＳＲＭスコア・リフレーム・メソッドを解説する。従来の顧客満足度(ＣＳ)への誤解やＣＲＭの内容を踏まえた上で、新たな見方を与える書。
商品詳細
- 出版社名
- 同友館
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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