スターバックス５つの成功法則と、「グリーンエプロンブック」の精神

スターバックスは驚くべき成長を遂げてきた。１９９２年以来、同社の株価収益率は五千パーセントを達成している。同社はお客様ひとりひとりとの絆を築くことに注力しながら、ビジネスを成長させ、利益を生み、従業員の志気を高め、お客様に愛される企業に成長した。本書には、「フォーチュン」誌が「世界で最も愛される企業」と呼ぶスターバックス社独自の知恵と人間主体の哲学が詰まっている。著者はスターバックスの従業員の言葉を紹介しながら、同社の成功は、従業員（パートナー）がお客様ひとりひとりのために作りだす「スターバックス体験」によってもたらされたものであることを明らかにしている。

目次

法則１　独自の経験を作る
法則２　すべてが大切
法則３　嬉しい驚きを作り出す
法則４　反対意見を受け入れる
法則５　足跡を残す
日本語版特別インタビュー　日本のスターバックス、成功の理由

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