紹介・口コミで患者さんは絶対増える

「紹介・口コミ」こそ、患者増の最大の媒体。“人と人”とのコミュニケーションを中心に、イベント・HP・ブログなど、歯科医院が紹介・口コミを拡大する仕掛け・手法を実践的に解説。本書の「紹介・口コミ」を増やすための紹介地図・紹介の言葉・医院紹介カード・会話カルテ・患者さんフォロー体制・ありがとうの表現などを実践するだけで、最終目的である「患者さんに紹介・口コミされ、共感される歯科医院づくり」が完成される。

目次

第１章　紹介・口コミ拡大のために、大切なことを知っておく（紹介や口コミの拡大は患者さん同士の信頼関係強化の取り組み
紹介や口コミ拡大のための「患者さんに対しての目標設定」　ほか）
第２章　紹介・口コミを拡大する決め手―２つのアクセルづくりと３つのブレーキをはずす（２つのアクセルをつくる：その１　「役に立てそう」のアクセルをつくる
２つのアクセルをつくる：その２　「喜んでもらえそう」のアクセルをつくる　ほか）
第３章　患者さんだけではなく、共“感者さん”が来院される歯科医院づくりを！（共“感者さん”が集まる歯科医院になるということ
共“感者さん”が来院される歯科医院づくりで、８０％の患者さんから紹介・口コミされるための条件がそろう！　ほか）
第４章　共“感者さん”が集まる歯科医院をつくるには…（大切なことは“想い”を“形”にして“表現する”こと
“想い”のミスマッチをなくし“Ｗｉｎ‐Ｗｉｎ”の関係をつくる！　ほか）
第５章　共“感者さん”に協力してもらい、紹介・口コミを拡大する取り組み（「モニター患者さん制度」で新共感体験の紹介や口コミを拡大する！
「医院紹介カード」で紹介されやすいタイミングを活かす！　ほか）

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