住宅リフォーム事業成功の壷 経営編 顧客折衝編 施工管理編 事業計画から顧客開拓、クレーム対応まで
発売日：2007年7月
- ISBN
- 978-4-88351-046-7
- 著者情報
- 石原 孝司（イシハラ コウジ）
住宅リフォーム研究所所長。群馬県生まれ。早稲田大学第一政治経済学部卒業。東急不動産入社、東急ハンズ総務部長、東急アメニックス常務取締役、東急住生活研究所代表取締役社長、日本住宅リフォームセンター・マンションリフォーム推進協議会・住文化研究協議会運営委員、住宅産業情報サービス・インテリア産業協会・日本増改築産業協議会各種委員会委員長・委員、住宅リフォーム・紛争処理支援センター「増改築相談員テキスト作成委員、職業能力開発総合大学校東京校」講師、「青山環境デザイン研究所」講師など歴任
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商品説明
住宅リフォーム事業成功へのバイブル。ストック時代にリフォームで生き残る。経営、顧客折衝、施工管理…３部編成でノウハウを伝授。
目次
経営編（住宅リフォーム事業の出番到来
住宅リフォーム業界の現状と将来
住宅リフォーム事業の経営
取扱工事と商圏の設定
広告・宣伝計画の作成
事業計画の作成
人材育成の進め方
店長の役割とポイント）
顧客折衝編（住宅リフォーム業務の基本的な流れ
お客まさとの折衝前の「事前準備」
お客さまとの折衝の「基本手順」
現場調査の訪問日の決定
アプローチでのマナーと会社紹介）
施工管理編（工事中の不満と住みながら工事
施工管理者の施工管理業務
工事着工前の準備
工事中の留意点
引渡し時の留意点
「満足度調査」の実施
クレームの防止策
顧客管理の重要性）
商品詳細
- 出版社名
- 創樹社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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