眼科クリニックの患者サービス　マグネティック・サービスで患者さんを離さない！

患者が信頼感を持ち、また来たいと思うようなマグネティック・サービスの実践法を解説する。好感度を上げる接遇サービス、印象を決める日常業務サービス、患者の信頼を勝ち取るミス対応・事故対応など、サービス実践法を眼科向けにわかりやすく解説する。

目次

第１章　眼科クリニックのかかりつけ医をめざす―総論
第２章　患者さんの好感度を上げる接遇サービス
第３章　患者さんの印象を決める日常業務サービス
第４章　患者さんが信頼を寄せる情報サービス
第５章　患者さんの信頼を勝ち取るミス対応と事故対応
第６章　マグネティック・サービスのあれこれ
第７章　マグネティックな組織がマグネティックなサービスを生む

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