図解数字が上がるコールセンターのつくり方
発売日：2007年7月
- ISBN
- 978-4-534-04258-3
- 著者情報
- 波多野 精紀（ハタノ キヨトシ）
市場通信代表取締役社長。金沢工業大学大学院工学研究科客員教授。Ｗｅｂマーケティング、コールセンター、ＣＲＭ等のマーケティングコンサルタント。コールセンターに関しては２０年以上の豊富なコンサルタント実績を持つ
石橋 由佳（イシバシ ユカ）
１９９０年現電通ワンダーマンに入社し、コールセンター、データ関連の業務に従事。２００３年に同社を退職し、現在は市場通信において、コールセンターコンサルタントとして大手企業のコールセンター業務を推進。既に３０社以上の実績がある
古館 良子（フルタテ リョウコ）
１９９４年現電通ワンダーマンに入社。コールセンター、Ｗｅｂマーケティングなどに従事。２００３年に同社を退職し、現在は市場通信において、コンサルタントとして数多くのプランニングやコンタクトセンター業務を手掛けている
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商品説明
アウトバウンドで成功する、スクリプト作成・モニタリングから、人事評価・モチベーション管理まで。成功事例紹介。「チェックシート」付き。
目次
第１章 どうしたら電話で数字が上がるのか？―電話で勝つための１１ポイント
第２章 コールセンター立て直しの３ステップ―現状把握・目標設定・優先順位
第３章 今日から使える実践ノウハウ―コールが劇的にレベルアップする４つの取り組み
第４章 電話で勝つためのコールセンターの運営・管理ノウハウ
第５章 成功事例紹介―わが社はこうしてコールセンターを改善した
第６章 提案依頼書の書き方から複数社を競争させる方法まで―成功するアウトソーサー活用術
商品詳細
- 出版社名
- 日本実業出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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