サービス・マーケティング入門
発売日：2007年8月
- ISBN
- 978-4-532-11134-2
- 著者情報
- 山本 昭二（ヤマモト ショウジ）
関西学院大学専門職大学院経営戦略研究科教授（サービス・マーケティング）。博士（商学）。１９８９年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授、教授を経て、２００５年より現職
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商品説明
高収益をもたらす“顧客”は誰か？サービスという「形ぼない財」に潜む価値を解明し、ビジネスの実践に活かす手法を解説。
サービス抜きにビジネスが成立しない時代。無体財中心の製品開発やオペレーション管理など基本を解説。
目次
１ サービスを理解する
２ モノとサービスはどこが違うのか
３ サービス品質の考え方
４ サービス商品のプロモーション
５ 顧客がサービスと接するとき―サービス・エンカウンターの管理
６ 優れたサービスを生み出すには―インターナル・マーケティング
７ 顧客維持戦略―リレーションシップ・マーケティング
商品詳細
- シリーズ名
- 日経文庫 １１３４
- 出版社名
- 日本経済新聞出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 文庫
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