効率的顧客対応のマネジメント

1990年代にはじまる効率的な顧客対応の経営を、日清食品、平和堂、セブンーイレブンを事例に検討する

目次

序章
第１章　流通システムの変化とその戦略的課題
第２章　流通システムと食品流通業界における企業の課題
第３章　効率的顧客対応とその分析視点
第４章　ロジスティクスによる製販同盟の視点と効率的顧客対応の戦略フレーム
第５章　即席麺業界のロジスティクス提携と効率的顧客対応としての市場展開―日清食品の経営改革を中心として
第６章　日清食品ＥＣＲロジスティクス本部と平和堂多賀流通センター―チャネルの再編成
第７章　ロジスティクス改革がもたらした意義と今後の課題―創業期から挑んだセブン‐イレブン・ジャパンを事例比較として
第８章　日清食品のＥＣＲロジスティクス改革に見る効率的顧客対応と今後の課題―セブン‐イレブン・ジャパンとの共同商品開発「札幌すみれ」を中心にして
第９章　効率的顧客対応と戦略的意義・課題

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