ホスピタリティ　ＣＳ向上をめざす巣鴨信用金庫の挑戦　喜ばれることに喜びを

金融機関から金融サービス業へ。そして遥かなる金融ホスピタリティ業をめざす巣鴨信用金庫１０年のドキュメント。

目次

第１章　理事長が、またトンデモナイこと言っている
第２章　お客様に喜ばれる非効率―非効率な部分に焦点を当て、お客様本位のサービスを徹底する
第３章　意識改革
第４章　非効率を支える効率化―すがものビジネス・モデルを支える効率化の徹底
第５章　利益は後からついて来る
第６章　職員の意識を変えたもの―価値観の共有
第７章　サービスからホスピタリティへ
第８章　ヒントは身近に
最終章　ホスピタリティバンクを目指して

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