接遇気づきのワンポイント・アドバイス “患者応対のプロ”となるために
発売日：2007年3月
- ISBN
- 978-4-900933-00-2
- 著者情報
- 吉澤 浩子（ヨシザワ ヒロコ）
医療タイムス社教育研修事業部企画コーディネーター。サービス業のホスピタリティを広く学びながら、その経験を生かして医療従事者向けの患者対応・マナー改善支援に奮闘中。医療機関の接遇コミュニケーション研修の企画・コーディネート、薬局スタッフ向けコンテンツの大手製薬企業への提供、歯科スタッフ向け教材の企画・制作などに取り組んでいる
浅羽 恵（アサバ メグミ）
医療タイムス社教育研修事業部嘱託講師。一般企業向けの人材教育・コミュニケーション研修に従事した後、医療機関に特化した接遇・コミュニケーション・ＯＪＴの研修事業に取り組む。個別の医療機関の実態と問題点を踏まえたオリジナリティあふれる研修には定評があり、リピーターも多い
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商品説明
「選ばれる病医院」になるための患者応対ハンドブック第2弾
具体的事例でわかりやすい 見開き1項目の接遇向上アドバイス！
患者満足の基本となる「接遇」について、医療現場の日常業務で遭遇するさまざまな事例を取り上げてポイントをコンパクトにまとめました。
新人職員向けの教材に、また院内研修、朝のミーティングのヒントなどにお役立てください。
【主な内容】
Part 1 社会人としての自覚 、応対の基本 、職場のルール
Part 2 医療従事者としての配慮 、気配り 、配慮の言葉
Part 3 医療機関として
目次
１ 社会人としての自覚（応対の基本
職場のルール）
２ 医療従事者としての配慮（気配り
配慮の言葉）
３ 医療機関としての姿勢（まず、あいさつの徹底から
スタッフ全員が患者応対の意識を ほか）
４ 電話応対（代表電話では医療機関名をはっきりと
声で相手に安心感を与えましょう ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- 患者満足度アップシリーズ
- 出版社名
- 医療タイムス社
- フォーマット
- 単行本
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