利用者とうまくかかわるコミュニケーションの基本

挨拶から共感的理解、コーチングまで。介護職に不可欠なコミュニケーション・マインドとテクニック＆スキルをやさしく解説。トレーニング方法を解説した「やってみよう！」を多数掲載。

目次

１　コミュニケーションの基本と学習方法（コミュニケーションとは
利用者満足とコミュニケーション
効果的な学習方法
セルフコーチング）
２　コミュニケーション・マインドとテクニック＆スキル（コミュニケーション・マインド（１）無防衛―心を開いて接する
コミュニケーション・マインド（２）間―余裕のある態度で接する
コミュニケーション・マインド（３）熱意―熱心に耳を傾ける
コミュニケーション・マインド（４）傾聴―言葉の奥にある気持ちにまで耳を傾ける　ほか）

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