さすが!と言われる 話し方・聞き方のビジネスマナー 「敬語の使い方」から「評価アップのひとこと」まで

実際に直面する場面に合わせた、具体的な事例を網羅。難しいことをやさしく、やさしいことを覚えやすく、実践的なフレーズをまじえながらアドバイス。

「敬語の使い方」から「評価アップのひとこと」まで

---とっさにどう言えばよいかがわかる---

「話す」「聞く」はいざきちんとやろうとすると、難しいもの。本書は様々なビジネスシーンで、いざという時、どう言えばよいのかが分かります。「デキるビジネスパーソン」を目指す人に最適の1冊です。

【こんな時どう言う?あなたの「困った」をお助けします】
失敗を挽回したい、クレーム電話がかかってきた、仕事をうまく断りたい…。こんな時、どう言えばよいか、すぐにわかりますか? 本書では、そんな、ビジネスで直面するピンチをうまく乗り切れるフレーズを多数収録しています。実際に起こるシチュエーションが細かく設定されているので、タイミングよく使えると評価アップ間違いなし。また、話すときの心構えや、スムーズに話すためのチェックポイント、先輩・上司からのアドバイス、後輩からの意見など、役立つ情報が満載です。本書を使って、ライバルに差をつけ、一歩先行くビジネスパーソンになってください。

【きほんから着実に身につけられる】
「きほん10か条」でビジネスパーソンの必須事項を確認。心構えからチェックして、着実に「デキるビジネスパーソン」に近づけます。

【ビジネス敬語も一覧表ですぐにチェック】
ビジネスシーンでもっとも困るのは「正しい敬語」。これができないと、ビジネスパーソンとしての信頼を得られません。そんなときは、この一覧表で、自分の言葉づかいを確認しましょう。

【電話応対も徹底的に解説】
最初は苦手意識を強く持ってしまいがちな「電話応対」。本書では、基本の出方・かけ方から、メモの取り方、英語での応対まで、詳しく解説。これで誰からの電話でも慌てず、バッチリ!

目次

ＰＡＲＴ１　ビジネス会話のきほん―ビジネスパーソンの必須能力をマスターしよう
ＰＡＲＴ２　電話のきほんを押さえよう―急にかかってきても落ち着いて対応
ＰＡＲＴ３　仕事のきほん「ホウレンソウ」を極めよう―ビジネス会話の実践！仕事に不可欠
ＰＡＲＴ４　社内での話し方―ワザありのひと言でポイントアップ！
ＰＡＲＴ５　社外での話し方―好印象を残すには
ＰＡＲＴ６　ピンチのとき！とっさのひと言―こんなときどう言う？慌てず話そう
ＰＡＲＴ７　仕事場以外にもマナーあり―アフター５・オフィス外でのマナー

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