サービス・ストラテジー 価値優位性のポジショニング
発売日：2007年3月
- ISBN
- 978-4-903241-42-5
- 著者情報
- トゥボール，ジェームズ（トゥボール，ジェームズ）（Ｔｅｂｏｕｌ，Ｊａｍｅｓ）
ＩＮＳＥＡＤ教授。専門はオペレーション・マネジメントとサービス・マネジメント。主要研究分野は、サプライチェーン・マネジメント、クオリティ・マネジメント、サービス・マネジメント。ＩＮＳＥＡＤのインターナショナル・エグゼクティブ・プログラムのディレクターであり、メーカーやサービス企業へのコンサルティングも行っている。サービス・マネジメントを扱う国際的な学術誌『Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ』の編集委員をしており、優れたビジネス論文を多数執筆している専門家でもある
小山 順子（コヤマ ジュンコ）
ヴーヴ・クリコジャパン株式会社代表取締役社長。津田塾大学英文科卒業、Ｓ．Ｇ．Ｗａｒｂｕｒｇ ＆ Ｃｏ．，Ｌｔｄ．（現ＵＢＳ）に入社。９４年にＩＮＳＥＡＤでＭＢＡを取得。Ｐｒｏｃｔｅｒ ＆ Ｇａｍｂｌｅ ＡＧ（スイス）、カルティエジャパン（現リュシュモンジャパン）を経て、２０００年６月、ヴーヴ・クリコジャパン株式会社に取締役ジェネラル・マネジャー＆ＣＯＯとして入社。２００４年９月、代表取締役社長に就任。２００６年からＩＮＳＥＡＤの学長特命顧問も務めている
有賀 裕子（アルガ ユウコ）
翻訳家。東京大学法学部卒業。ロンドン・ビジネススクール経営学修士（ＭＢＡ）。通信会社を経て、翻訳に携わる
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商品説明
モノづくりとサービスの境目が消滅する新時代を生き残る：主要ツール
1) サービス・ミックス
2) サービス・トライアングル
3) サービス・インテンシティ・マトリックス
4) 価値創造サイクル
目次
第１章 「サービスとは何か」を問い直す
第２章 サービス・ミックス
第３章 サービス・トライアングル
第４章 サービス・インテンシティ・マトリックス
第５章 価値創造サイクル
第６章 クオリティ・ギャップ
第７章 品質をめぐる三つの動き
第８章 需要と供給を調和させる
第９章 モノづくりに根ざしたサービスから人によるサービスへ
第１０章 変革プロセスのマネジメント
商品詳細
- 出版社名
- ファーストプレス
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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