サービス接遇検定受験ガイド3級「改訂版」

■サービス接遇検定はサービスの従事者、またはそれを志す学生が対象。人に快適なサービスと接遇で満足してもらうための、具体的な考え方、行動の仕方、口のきき方などが問われます。

本書は，サービス接遇検定３級合格を目指す方のための唯一の公式受験参考書です。

目次

１　サービススタッフの資質（必要とされる要件
従業要件）
２　専門知識（サービス知識
従業知識）
３　一般知識（社会常識）
４　対人技能（人間関係
接遇知識
話し方
服装）
５　実務技能（問題処理
環境整備
金品管理
社交業務）

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