好感度が３００％ＵＰする「謝り方」 人生が１８０度好転する「ピンチをチャンスに変える法」
発売日：2007年2月
- ページ数
- ２３４ｐ
- ISBN
- 978-4-7667-1033-5
- 著者情報
- 福田 健（フクダ タケシ）
１９６１年、中央大学法学部卒業後、大和運輸（ヤマト運輸）に入社。１９６７年、言論科学研究所入所。指導部長、理事を歴任。１９８３年、（株）話し方研究所設立、同研究所所長に就任。２００４年、会長。コミュニケーションを軸にした講演、講座に出講。また、話し方研究所主催のセミナーでも直接指導にあたる
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商品説明
「小さな失敗」は「大きな成功」への試金石。「謝るのが苦手」はだれでも同じ、何年かかっても身につけて欲しい「人生の必須科目」。
目次
第１章 「謝り方」の基本ルール―誰もが身につけられる“好感”のもてる謝り方（「謝り方」は人生の必須科目
“謝るのが苦手”はどんな人でも同じ ほか）
第２章 好感度が３００％ＵＰする「謝り方１０則」―ミスや失敗を確実にカバーして、逆に評価を高めるノウハウ（後手に回るな、先手で謝れ
謝り言葉のストックは多いほどいい ほか）
第３章 身近にいるこんな謝り方の人―謝っているのに逆効果となる９タイプ（謝っているのに“偉そう”に言う人
必ず「でも」「しかし」がともなう人 ほか）
第４章 苦情客を“ファン”に変える魔法の謝り方―クレームは“宝”、ピンチこそチャンスという発想が大事（苦情を「言う側」「言われる側」の心理
苦情の対応は「話を聞く」ことから始まる ほか）
第５章 「見えない相手」にどう謝るか―お互い顔は見えなくても、心に響くとっておきの方法（「電話」での謝り方
「手紙」での謝り方 ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- リュウ・ブックスアステ新書 ０２６
- 出版社名
- 経済界
- サイズ
- １８ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 新書・選書
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