なんどもなんども行きたくなるディズニーランドの不思議

米・ウォルト・ディズニー・ワールド勤務後、東京ディズニーランド設立前から携わった著者だからこそわかる「サービス」の神髄を一挙公開。

目次

第１章　ディズニーサービスの神髄（サービス業で成功する秘訣）
第２章　本物のサービスを考える（感動を与えるサービスとは）
第３章　大事なものは目に見えない（ソフト構築の重要性
非日常の世界の具現化　ほか）
第４章　バックステージをつくる（バックステージにその経営が見える
非生産エリアの重要度）
第５章　教育とトレーニングはこうする！（社員教育はこうする！
トレーニングはこうする！　ほか）

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