マンガテラーのための店頭応対トーク術

この本は、金融機関における窓口応対の基本応対を、マンガで楽しく学んでいこうというものです。

目次

第１章　口座開設時に留意すべきこと―春先に多いケーススタディをまとめました。（店頭における正しい言葉遣いと応対法
窓口における個人情報取得時の対応法　ほか）
第２章　店頭でのセールス時に留意すべきこと―春から初夏にかけてのケーススタディをまとめました。（ペイオフ解禁に伴い実践する自行の経営状況のＰＲ法
預かり資産の購入を促す電話セールスの実践法　ほか）
第３章　ボーナス商戦〜投信等の販売―夏のボーナス商戦から始まり投信販売を中心にまとめました。（ボーナス預金のため来店したお客様への対応法
「国債」の購入を考えているお客様へのアドバイス　ほか）
第４章　その他窓口で想定されるシーン―秋口〜冬にかけてのケーススタディをまとめました。（「成年後見制度」を利用するお客様への対応法
「金融商品取引法」の概要と重要事項説明時のポイント　ほか）

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