Ｊ．Ｄ．パワー顧客満足のすべて 信頼と品質は顧客が決める
Ｊ．Ｄ．パワーⅣ世／著 クリス・ディノーヴィ／著 蓮見南海男／訳
発売日：2006年8月
- ISBN
- 978-4-478-37520-4
- 著者情報
- パワー，Ｊ．Ｄ．，４世（パワー，Ｊ．Ｄ．，４セイ）（Ｐｏｗｅｒ，Ｊａｍｅｓ Ｄ．，４）
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのエグゼクティブ・バイス・プレジデントであり、創業者の長男。大手広告代理店や大手自動車メーカーを経て、１９９０年入社。現在、海外拠点の統括責任者
ディノーヴィ，クリス（ディノーヴィ，クリス）（Ｄｅｎｏｖｅ，Ｃｈｒｉｓ）
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのバイス・プレジデント。顧客の声（ＶＯＣ）をベースにクライアント企業の顧客満足と利益の向上を支援する。自動車ディーラーのマネジャー、消費者保護を専門とする弁護士など、入社前の幅広い経験が現在の仕事に生きている
蓮見 南海男（ハスミ ナミオ）
神奈川県出身。１９６８年慶應義塾大学経済学部卒。１９９１年ハーバード・ビジネススクールＡＭＰ１０８修了。１９６８年三菱商事に入社、３０年以上にわたり自動車事業に携わる。１９９５年自動車第一本部長に就任。２０００年退職と同時にＪ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックに代表取締役専務として入社。現在、代表取締役社長
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
ＣＳ新世代の決定版！顧客満足度調査の世界的機関が英知を結集。
目次
顧客満足は利益の源泉
意思なきところに道はない
顧客ロイヤリティはなぜ重要か
業績不振の本当の原因
推奨者、無関心者、そして刺客
顧客接点は一様ではない
期待の先に満足はある
約束しすぎが失望を招く
トップの意思を伝える
業界の常識を破れ
人材採用のコツ
従業員の判断に任せる
災い転じて福となす法
コミュニティの形成とファンの育成
オンライン経験をコントロールする法
本末転倒に注意せよ
ＶＯＣ経営こそ企業成長のカギ
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
