経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運用まで
発売日：2006年9月
- ISBN
- 978-4-901234-87-0
- 著者情報
- 丸山 栄樹（マルヤマ エイキ）
東京理科大学理工学部卒業。アクセンチュア（旧アンダーセン・コンサルティング）入社後、主にＩＴ化および業務改革や組織変革に関するコンサルティングに従事。１９９４年に独立。１９９６年より、コールセンター・アウトソーシングのコンサルティングを実施。その後、バーチャレクス設立。現在、同社代表取締役
小林 知巳（コバヤシ トモミ）
上智大学法学部法律学科卒業。コンサルティング大手アンセンチュア（旧アンダーセン・コンサルティング）のアソシエイト・パートナーを経て、株式会社バーチャレクスに入社。コールセンターの企画・設計、および設立業務やＣＲＭコンサルティングサービスに従事。現在、企画担当ディレクター
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商品説明
ＩＴを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ。
目次
第１部 構想と企画（経営への貢献度を、いかに高めるか
基本戦略を、どう構築するか）
第２部 設計と立ち上げ（どのようなプロセスで開設するか
骨格を、どう固めるか（概念設計／機能設計）
内部を、どう具体化するか（詳細設計）
立ち上げ、どうマネージするか）
第３部 評価と進化（どう評価するか
自律進化体質を、いかに形成するか）
付録 コールセンター構築のためのチェックリスト
商品詳細
- 出版社名
- 英治出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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