リテール金融マーケティング　顧客を知って儲かる仕組みを作る

マーケティングとは、「売れる」「儲かる」仕組みを作ることだ。「モノ」の分野に比べると、金融サービス分野のマーケティングははるかに歴史が浅い。一方、金融の自由化が急速に進み、異業種も交えた競争が激化している。金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題だ。本書はリテール金融サービスに携わる方々を対象に、豊富な調査データとマーケティングの理論に基づいた戦略を説き、実践的に役立つ内容をめざしている。

個人金融サービス分野における、売れるサービスや仕組みとは。膨大な顧客調査を基に、儲かるリテール戦略を具体的に説く。

目次

第１部　金融サービス・マーケティングの考え方（金融サービスの本質
金融サービス品質と顧客ロイヤルティ）
第２部　今いる顧客を守る（対顧客防衛戦略）（複数取引顧客のロイヤルティをどう高めるか―防衛的戦略その１
離脱はなぜ起こる―防衛的戦略その２
不満の発生と顧客行動―防衛的戦略その３　ほか）
第３部　新たな取引を獲得する（対顧客攻撃戦略）（金融商品・サービスの開発―攻撃的戦略その１
顧客に商品・サービスのよさをいかにうまく伝えるか―攻撃的戦略その２
価格の決定―攻撃的戦略その３）

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