黄金の鍵で心、読みます。　コンシェルジュという究極のサービス

「幸せに包まれる瞬間」日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である黄金の鍵を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点 黄金の鍵とは…レ・クレドール[Les Clefs d'Or=The gorden Keys]1929年、フランスの11名のコンシェルジュによって発足した国際組織。現在では世界で39カ国から4000人のコンシェルジュが加盟する国際的ネットワーク組織に成長。会員は、基本理念である“友情の輪＝和によるサービス”のため、心からのスマイルと献身で日々奮闘中。レ・クレドールの正会員が上着の胸につける、黄金の鍵が交差する紋章・クロスキーは、「高質なサービスの証」である。現在、レ・クレドール・ジャパンには、15名の正会員が所属。 多さんとは仕事を通じて知り合い、お互いの仕事を理解し合える友人となりました。“お客様が滞在中にどれだけ楽しんでいただけるかを常に考え、そのためにはいかなる努力も惜しまない”が彼女のモットーです。日本で最初のコンシェルジュとなり、最高のサービスを提供する証としての黄金の鍵をもつ方の、おもてなしにかける情熱をぜひ感じてください。箱根強羅花壇女将藤本三和子 十人十色の心を読む 第一印象で、「心、読みます。」 ご依頼の内容で、「心、読みます。」 お怒りの表現で、「心、読みます。」 雑談で、「心、読みます。」

世代を問わず、「私がなりたい魅力的な人」の筆頭に挙げられる「思いやり」の精神。これを身につける具体的な方法を網羅。

目次

１　黄金の鍵と呼ばれる仕事（究極のサービス係、コンシェルジュの仕事
お客様から学んだサービスの原点　ほか）
２　一瞬で、「心、読みます。」（どうすれば喜んでいただけるのか
十人十色の心を読むために　ほか）
３　「信頼」という言葉の重み（最後まで従業員を信じた総支配人
「人から必要とされる人になりたい」
努力のすべてが究極の信頼につながる
怒っているお客様がほんとうに求めているもの）
４　「思いやる心」の凄い効果（お客様からの「思い」をいただいた日々
もっとも大切で、もっとも難しいこと　ほか）
５　感動を呼ぶ一流のサービス（一流のサービスは三パーセントの付加価値で決まる
「Ａ様」に喜ばれたことが「Ｂ様」には通じないとき　ほか）

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