コールセンターのすべて 導入から運用まで「新版」
発売日：2006年4月
- 版数
- 新版
- ISBN
- 978-4-89797-659-4
- 著者情報
- 菱沼 千明（ヒシヌマ チアキ）
慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。ＮＴＴ交換システム研究所研究企画部長、ＮＴＴ東京東支店長、ＮＴＴテレマーケティング株式会社（現 株式会社ＮＴＴソルコ）取締役、ＮＴＴ理事、ＮＴＴソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長
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商品説明
コンタクトセンターのベスト＆ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新！プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる！ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。
目次
第１章 躍進するコールセンター（コールセンターとは
コールセンターの運営形態 ほか）
第２章 コールセンターのプランニング（マスタープラン策定
業務設計のプロセス ほか）
第３章 コールセンターシステムの設計（システム要件を定義する
通信系システムの設計
コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）の役割とメリット）
第４章 より良いコールセンターのために（生産性を向上させる
品質を向上させる ほか）
第５章 ブロードバンド時代の顧客コンタクト（爆発的に広がるブロードバンド利用
ＩＰ電話導入を検証する
ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト）
商品詳細
- 出版社名
- リックテレコム
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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