当たり前が難しい

2004年から2005年にかけて約１年間、日刊自動車新聞に好評連載されたコラム『当たり前が難しい』がついに書籍化！書籍では、全５６回のコラムに、好評いただいた拠点改善物語を加えました。

目次

＜第一部　〜物語編〜＞
第１章　店頭対応、理想と現実
第２章　アンケートがその次に・・・
第３章　ロープレが拠点を救う
第４章　新型車発表前活動の当たり前
第５章　割賦は本当に「意識」だけ？

＜第二部　〜コラム編〜＞
第１章　あいさつが難しい・・・
第２章　お客様は難しい
第３章　アンケート回収率８５％への道
第４章　アポ取り四ヵ条
第５章　御礼接触四本柱
第６章　顧客観点に立つ
第７章　コミュミケーション・ルネサンス
第８章　一人前って何ですか？
第９章　ロープレなんで大嫌い
第１０章　試乗が難しい
第１１章　割賦は意識商品
第１２章　自分に部下当たり前
第１３章　店長は大変だ
第１４章　当たり前が難しい

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