電話応対のルールとマナー
発売日：2006年3月
- ISBN
- 978-4-534-04048-0
- 著者情報
- 北原 千園実（キタハラ チエミ）
１９６０年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。９５年、電話営業で実績のある（株）エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、９７年に独立。現在、（有）千塾、ＪＡＰＡＮの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう
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商品説明
電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。
本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。
就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。
目次
第１章 電話に出る前に…（電話応対のきほん
明るい、ていねい、正確 ほか）
第２章 電話を受けるとき（電話を取り次ぐ
取り次ぎいろいろ ほか）
第３章 電話をかけるとき（電話をかける前に
電話がつながったら ほか）
第４章 困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい
まちがい電話 ほか）
第５章 センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方
覚えておきたいクッション言葉 ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- ビジネスいらすとれいてっど
- 出版社名
- 日本実業出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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