電話応対突破法　一本の電話で人生が開く　〔２００６－２〕

携帯電話の普及で、電話に抵抗感のない若い人が多い一方、公的な電話ができない学生は多い。就職活動の第一歩は電話から始まる。そして、企業側の採用選考も電話から始まるのである。本書では電話応対の基本から、印象に残る電話応対の実例を示す。

目次

第１章　電話応対の基本（電話応対の際の心構え
５Ｗ１Ｈの基本
話す内容の整理　ほか）
第２章　印象に残る電話応対（はじめの挨拶
用件の伝え方
締めくくりの挨拶　ほか）
第３章　電話応対の実例（資料請求
請求した資料が来ない時の問い合わせ
電話依頼（アポのとり方）　ほか）

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