顧客大満足が勝負を決める 続「ＩＳＯ９００１儲けてぃんぐの仕組みづくりと人材育成」
発売日：2005年10月
- 巻の書名
- ＩＳＯ９００１儲けてぃんぐの仕組みづくりと人材育成
- ISBN
- 978-4-542-70158-8
- 著者情報
- 小田島 弘（オダジマ ヒロシ）
１９５６年千葉工業大学経営工学科卒業。（株）リコー（当時理研光学工業（株））入社。営業部長、開発部長、購買統括部長、広報部長、千葉リコー社長（出向）、ＯＡ推進本部長、営業本部副本部長（マーケティング担当）を経て、役員待遇理事、商品企画推進担当。１９９７年小田島品質経営研究所を設立する。現在、クオリティ・マネジメント・コーチ、クオリティ・マーケティング・コーチ（企業の教育・指導を担当）。日本科学技術連盟参与。日本規格協会マーケティング（小田島）塾講師、他講師多数。通商産業省登録技術士（経営工学、Ｎｏ．４４３６）。顧客に支持される強力な企業体質づくり、マーケティング、ＴＱＭなど業績向上の手法の普及、指導で優れた成果を上げている
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商品説明
ISO9001を、マーケティング活動を推進するためのフレームワークとし”儲けてぃんぐ”を実現するための考え方や着眼点を述べた前著「顧客大満足が勝負を決める－ISO9001で儲けてぃんぐを実現する」に寄せられた読者の声に応え、より具体的な方法論、実践法を公開。
目次
第１部 ＩＳＯ９００１で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する（ただＩＳＯ９００１活動だけでは儲からない
ＩＳＯ９００１活動で実践するマーケティング活動
顧客視点で戦略発想を身につける
顧客を大切にして業績を大幅に向上させる ほか）
第２部 マーケティング・プロデューサー（ＭＰ）を導入する（「マーケティング」を「儲けてぃんぐ」に「かえる」チェンジリーダー
「自社のお客様」をしっかり理解し、活用する
マーケティング・プロデューサー育成のための着眼点）
商品詳細
- 出版社名
- 日本規格協会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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